Как сообщить об ошибке
Нашли ошибку в Snay Strike или на сайте? Как написать в поддержку, какую тему указать и что добавить в письмо, чтобы ошибку можно было воспроизвести.
Автор: Snay Strike
Об ошибках в игре и на сайте сообщайте по электронной почте: отдельной формы или кнопки для этого в игре нет.
support@snaystrike.com — тема письма: «Сообщение об ошибке».
Что написать в письме
Хорошее сообщение об ошибке позволяет её воспроизвести. Опишите:
- что произошло и что вы ожидали увидеть;
- шаги, после которых появляется ошибка, — по порядку;
- как часто она повторяется: каждый раз или иногда;
- когда это случилось — дату и примерное время;
- в каком режиме и на какой карте, если ошибка в матче.
Технические сведения
- модель телефона или планшета;
- версию Android или iOS;
- ваш Player ID, если ошибка связана с аккаунтом;
- для ошибок на сайте — адрес страницы и браузер.
Приложите скриншот или короткое видео — так ошибку проще понять. Не отправляйте пароли, коды входа и данные банковских карт.
Ошибки, которые дают преимущество
Если ошибка даёт преимущество в бою, приумножает валюту или предметы или позволяет обойти правила, не пользуйтесь ею и сообщите о ней. Намеренное использование таких ошибок нарушает правила игры.
Что дальше
Сообщения об ошибках помогают исправлять игру и сайт. Отдельного ответа на каждое сообщение может не быть; если понадобятся подробности, мы напишем на адрес, с которого пришло письмо.
Как связаться с поддержкой — если вопрос не об ошибке.